糯米网客服预警机制为用户体验保驾护航路障

糯米客服预警机制为“用户体验”保驾护航

很多细心的友发现，络团购发展至今，差不多每隔一段时间就会有大规模的用户集中投诉事件发生，也使一些人因此对络团购失去了信任。但同时友也发现，类似的用户集中投诉事件却几乎与糯米绝缘，这其中究竟有怎样的秘密呢？

近日，糯米营销副总裁孙海蒂给出了答案。据其介绍，很长时间以来，糯米客户服务系统都有一套信息化的客服投诉预警机制，一旦某一单团购的客户投诉率超过了限定的比例，糯米客户服务系统便会触发警报，此时糯米负责团购运营及商户服务的人员将立即介入，对发现的问题属实的商家督促整改，如商户在限时内无法达到团购上承诺的要求，让用户满意，糯米便会第一时间将该单团购下线，并给用户退款。

行业首推客服投诉 预警机制

在客服系统推行 预警机制 ，糯米这在团购行业开创了先河。

而 预警机制 的首次曝光，也再次印证了糯米对 用户体验至上 理念精心实践与不懈努力。众所周知，保障用户体验是团购行业良性发展的根本，而倾听用户反馈更是保障用户体验的基础，糯米对用户的反馈进材料拉力实验机的使用方法和使用进程中需要的问题和保养行统计分析，从而判断商家服务是否能够保障用户满意、是否能够保障用户利益，进而为改善用户体验如今的保温市场上提供参考，这体现了团购站 以用户满意为本 的经营理念。

对此，业内人士也表示， 与很多团购站发生用户投诉后才去处理的 亡羊补牢 不同，预警机制保证了糯米将不符合要求的团购在第一时间得以修正，不让更多的用户发生不良团购消费，从而最终保障了良好的用户满意度和用户体验。

快速反应为 用户体验 保驾护航

当然， 预警机制 能否真正发挥作用，还取决于糯米对已知预警的快速反应和快速处理能力，甚至也包括糯米领导的重视程度。

据悉，为实现对客服投诉及预警的快速反应，糯米早已告别了很都是聚氨酯行业要触及的课题多团购站采用的 人海战术 处理投诉的方式，形成了一个不断改进用户体验的信息化 循环闭环 工作系统。每天，糯米的客服人员要进行包括三十多种表格在内的数据分析，并将结果第一时间反馈给一线销售人员以及站技术人员协调处理，精准保障每一单团购消费不出纰漏。可以说，用户投诉在糯米已经到了 牵一发而动全身 的地步，这有效保障了对投诉预警的快速反应和处理。

此外，糯米总经理沈博阳也对用户体验极端重视，他甚至以糯米首席客亮点 本土企业亮相自动化专区服的身份，通过微博接收和处理用户投诉，也足见糯米对用户投诉和预警的重视。也正是由于对用户投诉的重视和良好的用户体验，糯米目前已经稳稳占据国内团购站行业三甲的位置。