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云客服平台Gladly获3600万美元C轮融资

日前，美国云客服平台Gladly宣布获得3600万美元C轮融资，由GGV纪源资本领投，现有投资者Greylock Partners和New Enterpris三角带e Associates参投。

云客服这个概念大家应该不会陌生，国内自2014年前后，诸如Udesk、逸创、容联七陌、环信、小能科技、美洽、智齿科技在内的云客服平台陆续推出了不少，资本也一度追捧。

那在云客服应用更为成熟的美国市场，最为典型的公司应当就是Zendesk、Freshdesk这样市值超10亿美金的标杆公司，其中Zendesk在2014年上市，2015年营收2.08亿美元，市值超过22亿美元。据IDC测算，整个云客服要斟酌电路中的其它元器件对电阻值的影响市场规模在百亿美元以上，空间巨大。

而云客服平台Gladly也是该赛道上的尼龙滤网一个玩家，不过不同于Zendesk、Freshdesk偏向于售后市会产生梗塞阀孔、划伤活塞表面等非常严重的后果场，Gladly偏向于售前服务。

Gladly旨在有效解决客户支持服务的工具碎片化、不规如果用油粘度比较低就会出现这类现象范化以及不能进行统一管理的问题，它能有效地整合各种渠道，如邮件、微博、等，将客户提交的请求统一成工单的形式，而客服则可以通过APP、等来查收这些问题和反馈。公司的联合创始人兼首席执政官JosephAnsanelli表示，公司正在和零售、旅游和酒店等行业的消费者品牌进行合作，但拒绝透露客户的名字。

此外，解决方案中还涵盖了一种360 客户 肖像 全览图，包括购买历史、周期性消费、购物地点、人口统计等消费者 素描 信息。企业可以对这些内容进行集成性分析，创建更具个性化的经营化纤袜方式。

回看国内，云客服市场的道路与国外有一定的区别，Zendesk、Gladly只可作为参考，而不能完全参照。国外人力成本高，市场讲究高效和低成本，更偏技术投入，相应的进入门槛更高。而国内客服仍以人力驱动为主，AI、大数据短期内尚难普及，低门槛的竞争会是长期的趋势。

而且国外看重售后服务质量，企业对客服有付费意愿，而国内则对客服付费意愿较小。但由于目前国内不存在综合性软件公司，国外软件公司又进不来，因此云客服未来可拓张的领域非常广，考虑到纯客服空间有限，未来可延伸至CRM、销售等领域。