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Aspect获FrostSullivan座人


2021年11月12日

Aspect获FrostSullivan劳动力优化2016全球年度企业奖

Aspect因最能满足用户的未来需求,并且率先推出创新型劳动力优化(WFO)解决方案而获此殊荣

凭借劳动Aspect获FrostSullivan座人

力中配备的聊天机器人Mila以及Aspect EQ Workforce Optimization的巧妙设计,显着提升座席交互能力,成为Aspect独特的市场差异性优势

近日,全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司宣布,荣获Frost Sullivan颁发的劳动力优化行业2016 全球年度企业奖 。只有具备杰出的成长性、创新性以及领导力的企业才有资格获此殊荣。

Frost Sullivan之所以将该奖项颁发给Aspect公司,是因为该公司具备深厚的WFO能力,能够提供杰出的客户支持服务,且其劳动力管理应用的采用者与日俱增。除此之外,该公司2.每次进入程序时由来已久的领先创新能力也是促使Frost Sullivan作出颁奖决定的一个重要推动因素。

与竞争对手相比,Aspect劳动力优化套件的一大特点就是所提供功能性更具深度,特别是在灵活性及易用性方面尤为突出。 Frost Sullivan公司数字转型首席分析师Nancy Jamison说, 劳动力中的自助服务聊天机器人Mila是Aspect始终处于劳动力创新前沿的又一实例。Aspect一方面积极改善其产品中的现有功能,快速满足用户急切的需求,同时还及时进行客户需求预测,持续推出创新产品 。

Aspect之所以能够获此殊荣还得益于Aspect EQ Workforce Optimization解决方案的多个关键绩效驱动因素:

Frost Sullivan指出,最新推出的劳动力自助服务聊天机器人Aspect Mila凸显Aspect有能力满足千禧一代对于客户服务人员的Aspect获FrostSullivan座人

期望。在Mila的设计过程中,Aspect瞄准当今用户对于座席人员的期望,也就是 了解我、移动化、自助化、社交化、贴近生活、节省时间、让我更聪明、帮助我探索 。

与竞争对手相比,Aspect劳动力优化套件的一大特点就是所提供的功能性更具深度,特别是在灵活性及易用性方面,具备直观、现代、基于微件的用户界面。该界面可以根据企业需求很方便地进行定制。

通过使用API,Asp不但要从塑料造粒机工艺上进行根本改造ect可以灵活地响应用户需求。大量定制和修改,这是困扰劳动力优化领域的一大难题,而Aspect以API作为驱动,无需调整核心产品即可为企业提供便捷的定制服务,从而使这个难题迎刃而解。

劳动力优化业务需求非常强劲:2016年上半年产品预订同比增长104%(或100%+),云计算势头迅猛,新产品预定中超过2/3为基于云计算的解决方案。

Aspect EQ WFO套件的深度和广度及其进行了深度沟通及充分的技术评估市场领先的功能,包括移动性、自助服务功能以及易用性,充分彰显了Aspect对于成为业界第一劳动力优化解决方案提供商的决心 ,Aspect公司高级副总裁兼劳动力优化业务总经理MikeBourke说, 能够荣获Frost Sullivan颁发的劳动力优化行业2016年全球年度企业奖,我们深感荣幸。这也再一次证明,我们产品阵容的创新努力符合用户需求,并且足以帮助用户提供更为杰出的用户体验 。

关于Aspect

Aspect帮助企业打破人力、流程、系统以及数据来源之间的壁垒,使企业能够以客户为中心开展业务。通过在单个客户联络中心内开发完全原生的联络中心联络管理、劳动力优化以及自助服务功能,我们帮助企业实现动态、对话客户联络,并且提供无缝式、全渠道用户体验。凭借我们全球云基础设施的敏捷性以及逾40年在行业内的耕耘,Aspect以简单、便捷的方式完成问答流程,同时保持较高的服务水准,并且将制好运行成本控制在一定水平。更多详情,请登录:。

关于Frost Sullivan

成长伙伴企业Frost Sullivan让客户加快成长步伐,并且在成长性、创新性以及领导力方面居于最佳地位公司的Growth Partnership Service为CEO以及CEO成长团队提供理论研究以及最佳实践模Aspect获FrostSullivan座人

型,以便提出、评估并且执行强大的成长策略。Frost Sullivan在6大洲设他们将进1步挑战制作购物袋、食品盒、食品托盘、各种类型的塑料容器和承载它们的可生物降解材料有31个办事处,过去近50年里,与全球1000强企业、成长型企业以及投资界携手共进。如果有意加入我们的成长伙伴计划,请登录:。

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